Conditions générales de vente

Date de dernière modification : 17/11/2025

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation et la location d'emplacements pour camping-cars et véhicules assimilés proposés par welkomveld.fr au sein de notre exploitation agricole.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 2 : Réservation

Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site internet welkomveld.fr, par téléphone ou par email.
Elles ne sont considérées comme définitives qu'après validation complète du paiement, sauf mention contraire dans la confirmation de réservation.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant la date d’arrivée, la date de départ, le nombre de personnes, le type de véhicule et, le cas échéant, les options souhaitées (électricité, services complémentaires, etc.).
Les réservations effectuées en ligne deviennent effectives après validation du paiement par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe.

Article 3 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la réservation, sauf conditions particulières précisées dans l’offre ou le devis.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que par virement bancaire ou en espèces pour les réservations en direct, lorsque cela est prévu.
Aucune location ne sera confirmée sans règlement complet préalable ou sans versement de l’acompte éventuellement demandé.
En cas d'incident de paiement, la réservation sera automatiquement annulée.

Article 4 : Disponibilité et planning

Nos emplacements sont disponibles dans la limite de notre capacité d’accueil et de notre planning de réservations.
En cas d'indisponibilité pour la date souhaitée, le client sera informé rapidement et pourra choisir une nouvelle date ou être remboursé intégralement des sommes versées.
welkomveld.fr se réserve le droit de limiter le nombre de réservations simultanées ou d'annuler toute réservation suspecte (comportement inadapté, informations manifestement erronées, etc.).

Article 5 : Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros TTC et varient en fonction du type d’emplacement, du nombre de personnes, de la saison et des éventuels services optionnels (électricité, services complémentaires, etc.).
Les prix détaillés sont disponibles sur la page de présentation de l’accueil camping-car sur notre site internet welkomveld.fr.
Les tarifs sont susceptibles d'évoluer à tout moment mais les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la réservation.
Le montant total est rappelé avant la confirmation de la réservation.

Article 6 : Arrivée, départ et accès au site

Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés lors de la réservation ou dans le message de confirmation.
Le client s’engage à respecter ces horaires pour faciliter l’organisation de l’accueil sur l’exploitation.
L’accès au site se fait selon les indications fournies par welkomveld.fr. Le client doit respecter les voies d’accès, les zones autorisées au stationnement et les consignes de sécurité.
En cas d’arrivée très tardive sans information préalable, l’accès pourra être reporté au lendemain.

Article 7 : Caution et respect des lieux

Une caution peut être demandée lors de l’arrivée, notamment en cas de mise à disposition de matériel, d’équipements spécifiques ou de badges/clefs d’accès.
Cette caution sera restituée intégralement après vérification du bon état des lieux, du matériel prêté et du respect des consignes (propreté de l’emplacement, absence de dégradations, etc.).
Le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie constatée à son arrivée.
En cas de dégradation, perte ou vol de matériel, la caution pourra être retenue en totalité ou partiellement, en fonction des dommages constatés.

Article 8 : Durée de location

La durée de location correspond aux dates et horaires indiqués lors de la réservation (nuitée(s) réservée(s)).
Le client s’engage à libérer l’emplacement à l’heure convenue le jour du départ, afin de permettre l’accueil des arrivées suivantes.
En cas de dépassement non autorisé, des frais supplémentaires par nuitée ou par tranche horaire entamée pourront être appliqués.
Pour toute prolongation souhaitée, le client doit contacter welkomveld.fr le plus tôt possible et sous réserve de disponibilité.

Article 9 : Utilisation des emplacements et responsabilité

Le client s'engage à utiliser l’emplacement de manière responsable et à respecter le calme, la propreté et la sécurité des lieux.
Il est interdit de dégrader les installations, de jeter des déchets dans la nature ou de nuire au bon fonctionnement de l’exploitation agricole.
Les enfants demeurent sous la responsabilité de leurs accompagnants et doivent être surveillés en permanence, notamment à proximité des zones agricoles ou des équipements.

welkomveld.fr ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à une mauvaise utilisation des installations, à un comportement imprudent ou au non-respect des consignes de sécurité.
Le client reste seul responsable de son véhicule, de ses effets personnels et de son assurance.

Article 10 : Annulation et modification

Annulation par le client :
• Plus de 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes versées
• Entre 3 et 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement à hauteur de 50%
• Moins de 3 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement

Modification de réservation : Une modification de date est possible gratuitement jusqu'à 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.

Annulation par welkomveld.fr : En cas de force majeure, de conditions météorologiques extrêmes ou d’indisponibilité imprévue rendant l’accueil impossible, welkomveld.fr s'engage à proposer une nouvelle date ou à rembourser intégralement le client.

Article 11 : Services complémentaires et informations pratiques

Certains services peuvent être proposés en complément de l’emplacement (par exemple : fourniture d’électricité, accès à un point d’eau, vidange, produits locaux, visites de la ferme, etc.).
Les services disponibles, leurs modalités d’accès et leurs tarifs éventuels sont précisés sur notre site internet ou lors de la réservation.
Le client est invité à vérifier les informations pratiques (accès, équipements, règles de vie) avant son arrivée et à poser toute question utile à welkomveld.fr.

Article 12 : Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les réservations d’emplacements étant liées à une date précise, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas. Seules les conditions d'annulation de l'article 10 sont applicables.

Article 13 : Réclamations

Toute réclamation concernant l’accueil ou le déroulement du séjour doit être formulée par email ou téléphone dans un délai de 24h après l’arrivée pour les problèmes constatés sur place, ou dans les 48h suivant la fin du séjour pour toute autre demande.
Passé ces délais, il pourra être plus difficile de traiter la réclamation dans de bonnes conditions.
welkomveld.fr s’engage à étudier chaque réclamation de bonne foi et à proposer, le cas échéant, une solution adaptée.

Article 14 : Cartes cadeaux et bons promotionnels

Les cartes cadeaux et bons promotionnels sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission, sauf mention contraire.
Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, même partiellement, sauf obligation légale.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire et sont valables dans la limite des disponibilités et des conditions précisées sur l’offre.

Article 15 : Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation sont nécessaires à la gestion de votre commande et sont destinées uniquement à welkomveld.fr.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email aux coordonnées indiquées sur le site.

Article 16 : Médiation et litiges

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation (par exemple : CMAP) dans un délai d'un an après la réclamation écrite auprès de welkomveld.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 17 : Acceptation des CGV

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Article 18 : Contact

Pour toute question concernant nos CGV ou nos prestations :
Welkom Veld
Email : contact@welkomveld.fr
Téléphone : 06 87 92 16 17
Adresse : 967 RUE LONGUEVAL STRAETE 59670 Zermezeele